Termos e Condições

Como encomendar

1. Encomendas através da loja online

Para comprar online clique no botão "Comprar" no produto pretendido e siga os passos subsequentes.

A morada para envio deve ser preenchida corretamente, para evitar que a Encomenda seja devolvida à procedência. Em caso de incorreção na indicação da morada de entrega, motivadora de devolução da encomenda à Cibernau, o Cliente terá de suportar novos portes para receber a Encomenda.

Os portes, despesa em que a Cibernau incorre, conforme o caso, junto dos CTT ou da Transportadora para entregar as Encomendas aos Clientes, são sempre da responsabilidade destes.

Não se fazem envios de Encomendas para Apartados.

2. Encomendas por outros meios

Também aceitamos encomendas por outros meios, designadamente:

Pagamento, portes e envio

Processamento da Encomenda e Modos de Envio

As Encomendas são atendidas no prazo médio de 2 dias úteis (salvo em caso de rutura de stock), a contar da receção do pagamento por transferência bancária, depósito bancário ou Multibanco.

As encomendas são enviadas através dos CTT – Correios de Portugal, em correio registado, ou por Transportadora, conforme considerado adequado pela Cibernau em cada caso, e demoram em média 2 dias úteis a chegar a casa do Cliente (envios para Portugal Continental).

Todas as Encomendas, independentemente do tipo de pagamento escolhido, são entregues na morada indicada pelo Cliente.

Em caso de envio pelos Correios, se não estiver no local indicado para entrega é-lhe deixado um aviso pelos CTT, podendo levantar a Encomenda depois na sua Estação de Correios. Neste caso tenha em conta que apenas tem alguns dias úteis para levantar a sua Encomenda na sua Estação dos CTT, de acordo com as regras de funcionamento destes.

 

Receberá uma mensagem de aviso quando a Encomenda for enviada contendo o nº de registo, para que a possa seguir no site dos CTT.

Notas:

- A morada para envio deve ser preenchida corretamente pelo Cliente. Não nos responsabilizamos pela devolução de encomendas com moradas incompletas ou incorretas.

- As Encomendas devolvidas por não terem sido levantadas a tempo ou com moradas incompletas ou incorretas, só serão reenviadas se o Cliente pagar novamente os portes de envio.

- Não fazemos envios de Encomendas para Apartados.

 

Formas de Pagamento

O pagamento das Encomendas pode ser feito pelos seguintes meios:

O IBAN / NIB / número da conta ou os dados para pagamento por Multibanco são apresentados no final das compras.

Portes de Envio

Os portes são calculados automaticamente pelo sistema em função do peso total da encomenda. O valor dos portes é indicado no carrinho de compras, sendo atualizado dinamicamente quando se acrescentam ou retiram produtos.

O valor dos portes é o seguinte:

Portugal Continental, Açores e Madeira

Até 20 g - € 2,10
De 20 g a 50 g – € 2,20

De 50 g a 100 g – € 2,40

De 100 g a 500 g – € 3,20

De 500 g a 2 kg – € 5,60

 

Portugal Continental

De 2 kg a 5 kg - €8,40

Açores

De 2 kg a 5 kg - €16,00

Madeira

De 2 kg a 5 kg - €16,00

 

Para obter os valores dos portes de Encomendas com peso superior a 5 kg, por favor contacte-nos por e-mail para vitanau@cibernau.pt ou por telefone para 210 081 115.

 

Entidade de resolução alternativa de litígios

Entidade de resolução alternativa de litígios disponível: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa - www.centroarbitragemlisboa.pt

 

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